{"id":16,"date":"2025-03-31T08:06:10","date_gmt":"2025-03-31T08:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/bisque-ibex-122676.hostingersite.com\/?page_id=16"},"modified":"2025-04-03T02:29:12","modified_gmt":"2025-04-03T02:29:12","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/?page_id=16","title":{"rendered":"Politique de Remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

FAQ & Politique de Retour et d’\u00c9change<\/h2>\n\n

1. Livraison et Suivi<\/strong><\/p>\n\n

    \n
  • Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier ?<\/strong>
    Non, la livraison est \u00e0 la charge du client. Les commandes vers Europe\u00a0et le reste du monde seront exp\u00e9di\u00e9es avec un d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 \u00e0 7\u00a0\u00e0 15 jours ouvrables, en fonction du d\u00e9douanement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
      \n
    • Comment puis-je suivre ma commande ?<\/strong>
      Une fois votre colis exp\u00e9di\u00e9, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un num\u00e9ro de suivi, vous permettant de suivre l\u2019\u00e9tat de votre commande en temps r\u00e9el.<\/li>\n<\/ul>\n\n
        \n
      • Quand ma commande sera-t-elle trait\u00e9e et exp\u00e9di\u00e9e ?<\/strong>
        Les commandes pass\u00e9es apr\u00e8s 08:00 (Heure Standard de France, GMT+1 en hiver et GMT+2 en \u00e9t\u00e9) seront trait\u00e9es le jour ouvrable suivant, puis exp\u00e9di\u00e9es imm\u00e9diatement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
          \n
        • Ma commande peut-elle \u00eatre annul\u00e9e ?<\/strong>
          Nous n\u2019acceptons pas l\u2019annulation des commandes. Veuillez donc vous assurer de votre choix avant de finaliser votre achat.<\/li>\n<\/ul>\n\n
            \n
          • Dois-je payer des droits et taxes d\u2019importation ?<\/strong>
            Oui, vous \u00eates responsable du paiement des droits et taxes d\u2019importation, d\u00e9termin\u00e9s par votre bureau de douane local. Les prix affich\u00e9s n\u2019incluent pas ces frais, et nous ne pouvons pas les estimer. Nous vous recommandons de contacter votre douane locale avant de passer commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n

            2. Politique de Retour, \u00c9change et Remboursement<\/strong><\/p>\n\n

              \n
            • Quelle est votre politique de retour et d\u2019\u00e9change, et quelle en est la dur\u00e9e ?<\/strong>
              Notre politique est valable 14<\/strong>\u00a0jours ouvrables<\/strong>\u00a0apr\u00e8s l\u2019achat. Nous n’acceptons les retours et \u00e9changes que pour les produits pr\u00e9sentant un probl\u00e8me de qualit\u00e9. Les articles doivent \u00eatre inutilis\u00e9s, dans leur emballage d’origine et accompagn\u00e9s d\u2019une preuve d\u2019achat. Les clients doivent contacter notre service client dans ce d\u00e9lai avant de renvoyer le colis, sinon le retour pourrait \u00eatre refus\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                \n
              • Puis-je retourner un article apr\u00e8s <\/strong>14<\/strong>\u00a0jours ouvrables ?<\/strong>
                Non, si le d\u00e9lai de 14\u00a0jours ouvrables est d\u00e9pass\u00e9, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d\u2019\u00e9change.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                  \n
                • Dois-je payer les frais d\u2019exp\u00e9dition pour un retour ?<\/strong>
                  Oui, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf en cas d\u2019erreur de notre part (article incorrect ou d\u00e9fectueux), auquel cas nous prenons en charge ces frais.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                    \n
                  • Que se passe-t-il apr\u00e8s un \u00e9change ?<\/strong>
                    Une fois qu\u2019un \u00e9change a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, l\u2019article ne sera plus \u00e9ligible \u00e0 un remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                      \n
                    • Les articles gratuits ou en promotion sont-ils remboursables ou \u00e9changeables ?<\/strong>
                      Non, les articles gratuits issus d’offres sp\u00e9ciales sont des ventes finales et ne peuvent \u00eatre ni retourn\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s. Les articles en promotion ne sont pas non plus \u00e9ligibles au remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                        \n
                      • Comment se passe le remboursement ?<\/strong>
                        Une fois le retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons de l\u2019approbation ou du refus de votre remboursement. S\u2019il est accept\u00e9, un avoir \u00e9quivalent \u00e0 la valeur du produit<\/strong>\u00a0sera automatiquement cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte de l\u2019acheteur sur notre site Energiecelestecrea.com<\/strong>\u00a0sous une semaine. Les frais d\u2019exp\u00e9dition et autres co\u00fbts suppl\u00e9mentaires ne sont pas remboursables, et le remboursement concerne uniquement la valeur du produit (aucun remboursement en esp\u00e8ces).<\/li>\n<\/ul>\n\n
                          \n
                        • Puis-je \u00eatre rembours\u00e9 si mon colis est retourn\u00e9 en raison d\u2019un refus de livraison ou du non-paiement des taxes ?<\/strong>
                          Non, aucun remboursement n\u2019est accord\u00e9 dans ces cas. Il incombe au client de veiller \u00e0 l\u2019acceptation de sa commande et au paiement des droits et taxes d\u2019importation.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                            \n
                          • Puis-je demander un remboursement si je change d\u2019avis ?<\/strong>
                            Non, nous n\u2019acceptons pas les demandes de remboursement pour un changement d\u2019avis ou si le client n\u2019a plus besoin de l\u2019article, m\u00eame si la livraison a pris plus de temps que pr\u00e9vu.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                              \n
                            • Puis-je \u00e9changer mon bracelet contre un autre mod\u00e8le ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n

                              Non, nous n’acceptons pas l’\u00e9change de bracelets contre un autre mod\u00e8le.<\/p>\n\n

                                \n
                              • Comment fonctionnent les retours de cadeaux ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n

                                Si l\u2019article a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme cadeau lors de l\u2019achat et envoy\u00e9 directement \u00e0 vous, vous recevrez un cr\u00e9dit-cadeau une fois l\u2019article retourn\u00e9.<\/p>\n\n

                                Si l\u2019article n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9 comme un cadeau, le remboursement sera cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte de la personne ayant pass\u00e9 la commande sur notre site Energiecelestecrea.com.<\/p>\n\n

                                  \n
                                • Energie <\/strong>C\u00e9leste<\/strong>&<\/strong>Cr\u00e9a peut-il refuser un retour ou un \u00e9change ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n

                                  Oui, \u00c9nergie C\u00e9leste & Cr\u00e9a se r\u00e9serve le plein droit de refuser tout retour ou \u00e9change si elle estime que le produit ne respecte pas notre politique de retour et d\u2019\u00e9change ou si son \u00e9tat est jug\u00e9 inacceptable.\u00a0Les articles non \u00e9ligibles ne seront ni retourn\u00e9s au client, ni rembours\u00e9s en cr\u00e9dit magasin. Aucun remboursement en esp\u00e8ces ne sera accord\u00e9.<\/p>\n\n

                                    \n
                                  • Quelle est l\u2019adresse de retour des produits ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n

                                    L\u2019adresse de retour en France sera fournie sur demande.
                                    Ne retournez pas le colis \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e sur l\u2019emballage.<\/p>\n\n

                                    3. Conditions et Cas Particuliers de Retour<\/strong><\/p>\n\n

                                      \n
                                    • Quelles sont les conditions requises pour retourner un produit ?<\/strong>\n
                                        \n
                                      • Le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d\u2019origine (neuf, inutilis\u00e9, dans son emballage d\u2019origine avec l\u2019\u00e9tiquette de prix intacte) et accompagn\u00e9 d\u2019une preuve d\u2019achat.<\/li>\n<\/ul>\n
                                          \n
                                        • Il ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 ajust\u00e9 (par exemple, ajout ou retrait de perles).<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                            \n
                                          • Il ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9, modifi\u00e9, r\u00e9par\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9, sauf par Energie C\u00e9leste & Cr\u00e9a.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                              \n
                                            • Quels articles ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ?<\/strong>\n
                                                \n
                                              • Cartes-cadeaux<\/li>\n<\/ul>\n
                                                  \n
                                                • Produits personnalis\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n
                                                    \n
                                                  • B\u00e2tons de sauge, bougies et savons apr\u00e8s ouverture ou utilisation<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                                      \n
                                                    • Articles en promotion<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                                        \n
                                                      • Que faire si mon article est endommag\u00e9, incorrect ou manquant ?<\/strong>
                                                        Veuillez nous contacter \u00e0 info@energiecelestecrea.com<\/strong>\u00a0afin que nous puissions r\u00e9soudre le probl\u00e8me et garantir votre satisfaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n
                                                          \n
                                                        • Puis-je obtenir une r\u00e9duction si mon article devient d\u00e9fectueux apr\u00e8s un certain temps ?<\/strong>
                                                          Oui, si l\u2019article devient d\u00e9fectueux dans un d\u00e9lai de moins de 6 mois apr\u00e8s l\u2019achat et que vous fournissez une preuve d\u2019achat, vous pouvez demander un code promo de 50 % de r\u00e9duction<\/strong>\u00a0pour racheter le m\u00eame article.<\/li>\n<\/ul>\n\n

                                                          Dans quels cas puis-je \u00e9changer un produit ?<\/strong>
                                                          Nous rempla\u00e7ons uniquement les articles s\u2019ils sont d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s. Pour demander un \u00e9change, contactez.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                                                          FAQ & Politique de Retour et d’\u00c9change 1. Livraison et Suivi Non, nous n’acceptons pas l’\u00e9change de bracelets contre un<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_price":"","_stock":"","_tribe_ticket_header":"","_tribe_default_ticket_provider":"","_tribe_ticket_capacity":"0","_ticket_start_date":"","_ticket_end_date":"","_tribe_ticket_show_description":"","_tribe_ticket_show_not_going":false,"_tribe_ticket_use_global_stock":"","_tribe_ticket_global_stock_level":"","_global_stock_mode":"","_global_stock_cap":"","_tribe_rsvp_for_event":"","_tribe_ticket_going_count":"","_tribe_ticket_not_going_count":"","_tribe_tickets_list":"[]","_tribe_ticket_has_attendee_info_fields":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/16","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=16"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4594,"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/16\/revisions\/4594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/emp-runesfengshui.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=16"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}